Crecimiento Digital - El Podcast

El Servicio al Cliente, Antes que Nada

May 18, 2021 Martha Madero, Roberto Madero Season 2 Episode 7
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El Servicio al Cliente, Antes que Nada
Show Notes

El módulo dentro del modelo organizacional de RevOps (Revenue Operations) que casi siempre hacemos a un lado o dejamos para el último es el del Servicio al Cliente (Customer Success), este consideramos, debería ser la prioridad de toda compañía, independientemente de ser B2B o B2C.

Los componentes del Servicio son básicamente:

  • Tener una Mesa de Servicio de calidad para poder atender a tus clientes
  • Escuchar a tu cliente y prospecto con "Social Listening" y encuestas de satisfacción. Sobre todo midiendo su NPS (Net Promoter Score).
  • Creando un repositorio de información ilimitado para un centro de ayuda (Help Center o Knowledge Base).

 
Si tienes cualquier duda o comentario no dejes de escribirnos a martha@grou.com.mx